Foire Aux Questions¶

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur l'utilisation de la plateforme. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter.

Accès et Connexion¶

Comment me connecter à la plateforme ?¶

Rendez-vous sur la page de connexion de votre établissement
Entrez votre identifiant et votre mot de passe fournis par l'établissement
Cliquez sur Se connecter

La plateforme est accessible sur tous les appareils : ordinateurs, tablettes et smartphones.

J'ai oublié mon mot de passe¶

Procédure de récupération

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion
Entrez votre adresse email associée au compte
Suivez les instructions reçues par email
Cliquez sur le lien de réinitialisation fourni
Créez un nouveau mot de passe sécurisé

Délai d'attente

Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez votre dossier courrier indésirable ou spam.

La plateforme est-elle accessible sur mobile ?¶

Oui, la plateforme est entièrement responsive et s'adapte parfaitement à tous les appareils. Nous recommandons l'utilisation d'un navigateur moderne comme Chrome, Firefox ou Safari.

Compte et Profil¶

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?¶

Étape	Action
1	Allez dans Mon compte > Profil
2	Modifiez les champs que vous souhaitez changer
3	Vérifiez les modifications
4	Cliquez sur Enregistrer

Puis-je changer mon adresse email ?¶

Important

L'adresse email est essentielle pour recevoir les notifications importantes. Vous devez vérifier votre nouvelle adresse avant qu'elle soit activée.

Pour changer d'adresse email :

Accédez aux Paramètres > Informations personnelles
Cliquez sur Modifier l'adresse email
Entrez votre nouvelle adresse
Vérifiez votre nouvelle adresse via le lien reçu par email
Confirmez le changement

Emploi du Temps et Cours¶

Comment consulter l'emploi du temps de mon enfant ?¶

Pour les parents :

Connectez-vous avec votre compte parent
Sélectionnez l'enfant concerné dans le menu déroulant (si vous en avez plusieurs)
Accédez à la section Emploi du temps
Vous pouvez changer de vue : jour, semaine, mois

Où trouver l'emploi du temps ?¶

Cliquez sur Emploi du temps dans le menu principal
Vous verrez vos cours avec les informations suivantes :
Heure et durée du cours
Salle ou emplacement
Enseignant responsable
Groupe concerné (si applicable)

Puis-je exporter mon emploi du temps ?¶

Oui, vous pouvez exporter votre emploi du temps dans plusieurs formats :

iCal (.ics) pour synchroniser avec votre calendrier
PDF pour imprimer
Excel pour un traitement personnalisé

Pour exporter : cliquez sur Exporter et suivez les instructions.

Notes et Résultats¶

Où trouver les bulletins de notes ?¶

Les bulletins sont disponibles à plusieurs endroits :

Localisation	Accès
Section Résultats	Résultats > Bulletins > Sélectionnez la période
Section Notes	Notes > Sélectionnez le trimestre ou semestre
Tableau de bord	Un raccourci peut être disponible

Comment sont calculées les moyennes ?¶

Calcul des moyennes

Les moyennes sont calculées selon les coefficients définis par votre établissement pour chaque type d'évaluation (contrôle, devoir, examen, etc.).

Pour connaître précisément les critères de votre établissement, contactez votre enseignant ou l'administration.

Puis-je contester une note ?¶

Oui. Vous pouvez contacter directement l'enseignant concerné :

Via la messagerie interne de la plateforme
En demandant un rendez-vous avec l'enseignant
En contactant le professeur principal

Absences et Justificatifs¶

Comment justifier une absence ?¶

Accédez à la section Absences
Sélectionnez l'absence à justifier
Cliquez sur Justifier cette absence
Remplissez le formulaire
Joignez un justificatif si possible (image, PDF)
Validez l'envoi

Délai important

Les absences doivent être justifiées dans les 3 jours suivant votre retour.

Comment consulter l'historique des absences ?¶

Allez dans Absences
Sélectionnez la période scolaire
Vous verrez :
Les absences justifiées et non justifiées
La date et la durée
Le total d'heures d'absence

Notifications et Communications¶

Je ne reçois pas les emails de la plateforme¶

Vérifiez les points suivants dans cet ordre :

Dossier spam : Vérifiez votre dossier courrier indésirable ou spam
Adresse email correcte : Vérifiez que votre adresse email est à jour dans votre profil
Ajoutez à vos contacts : Ajoutez l'adresse de l'établissement à vos contacts
Paramètres de notification : Vérifiez que les notifications emails sont activées

Si le problème persiste, contactez le support technique.

Comment personnaliser mes notifications ?¶

Allez dans Paramètres > Notifications
Parcourez les différentes catégories
Activez ou désactivez les types de notifications selon vos préférences
Choisissez le canal de réception :
Notification sur la plateforme
Email
Notification mobile

Sécurité et Confidentialité¶

Comment sécuriser mon compte ?¶

Bonnes pratiques de sécurité

Utilisez un mot de passe fort (minimum 12 caractères, lettres + chiffres + symboles)
Ne partagez jamais vos identifiants
Ne divulguez pas votre mot de passe, même aux personnels de l'établissement
Changez régulièrement votre mot de passe (tous les 3 mois)
Déconnectez-vous après chaque session, surtout sur un ordinateur partagé

Que faire en cas de piratage de compte ?¶

Action immédiate

Contactez immédiatement le support technique de votre établissement. N'attendez pas.

Fournissez-leur les informations suivantes :

Date et heure suspecte du piratage
Éventuels changements notés dans votre compte
Navigateur et appareil utilisé

Comment sont utilisées mes données ?¶

Consultez la politique de confidentialité de votre établissement pour connaître les détails complets. Vous pouvez la demander auprès de :

L'administration de l'établissement
Le responsable informatique
Votre directeur

Puis-je supprimer mon compte ?¶

Pour une demande de suppression de compte, contactez l'administration de l'établissement. Vous devrez présenter une demande écrite justifiée.

Problèmes Techniques¶

La page ne se charge pas correctement¶

Dépannage

Essayez les étapes suivantes dans cet ordre :

Vider le cache : Appuyez sur Ctrl+Shift+Suppr (Windows) ou Cmd+Shift+Suppr (Mac)
Vérifier la connexion : Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne
Autre navigateur : Essayez avec Chrome, Firefox ou Safari
Redémarrer : Redémarrez votre ordinateur ou appareil
Contacter le support : Si le problème persiste

Mon navigateur n'est pas compatible¶

Navigateurs recommandés

Nous recommandons l'utilisation de :

Google Chrome (dernière version)
Mozilla Firefox (dernière version)
Safari (version 12+)
Microsoft Edge

Si vous utilisez Internet Explorer, nous vous recommandons fortement de passer à un navigateur plus moderne.

Support et Contact¶

Quand et comment contacter le support ?¶

Consultez la page Contact pour :

Les coordonnées de votre établissement
Les horaires du support technique
Le formulaire de contact en ligne

Quelles informations fournir pour une meilleure assistance ?¶

Pour une réponse plus rapide et adaptée, incluez :

Information	Importance
Votre nom et prénom	Essentiel
Nature précise du problème	Essentiel
Navigateur et version	Important
Appareil utilisé (ordinateur, tablette, smartphone)	Important
Étapes pour reproduire le problème	Utile
Capture d'écran du problème	Très utile

Plus vous fournissez de détails, plus rapide sera la résolution.

Dernière mise à jour : Novembre 2025