Guide de l'Assistant Social¶
Bienvenue dans votre espace de gestion. Ce guide vous explique comment gérer les signalements des élèves, suivre les situations difficiles et collaborer avec l'équipe de l'établissement.
Responsabilité sociale
Vous jouez un rôle crucial dans le bien-être des élèves. Traitez tous les signalements avec confidentialité et professionnalisme.
Navigation rapide¶
| Section | Accès | Utilité |
|---|---|---|
| Signalements | Menu principal | Consulter les cas |
| Mes cas | Tableau de bord | Suivi personnalisé |
| Statistiques | Analytics | Tendances et rapports |
| Communications | Messages | Communiquer avec l'équipe |
Gestion des Signalements¶
Consulter les signalements¶
- Allez dans Signalements ou Mes cas
- Vous verrez la liste de tous les signalements
- Cliquez sur un signalement pour les détails complets
Filtrer les signalements¶
Pour mieux organiser votre travail :
| Filtre | Options | Utilité |
|---|---|---|
| Statut | Signalé, En investigation, Résolu | Trier par état |
| Sévérité | Mineure, Modérée, Grave, Très grave | Prioriser les cas |
| Type | Harcèlement, Violence, Problèmes familiaux, etc. | Catégoriser |
| Élève | Nom, classe | Chercher spécifiquement |
| Date | Période personnalisée | Historique |
Détails d'un signalement¶
Pour chaque signalement, vous verrez :
| Information | Description |
|---|---|
| Élève | Nom, classe, âge |
| Date | Quand le signalement a été créé |
| Description | Détail de la situation |
| Type | Catégorie du problème |
| Sévérité | Niveau d'urgence |
| Historique | Toutes les mises à jour |
Recevoir les nouveaux signalements¶
Notification automatique
Vous recevez automatiquement une notification dès qu'un élève crée un nouveau signalement.
Les notifications vous parviennent via :
- Notification sur la plateforme (immédiate)
- Email (selon vos paramètres)
- SMS urgent (cas critiques)
Suivi et Mise à Jour¶
États des signalements¶
Chaque signalement suit un cycle de vie :
| Statut | Signification | Action |
|---|---|---|
| Signalé | Nouveau cas, attente de traitement | Évaluer et commencer le suivi |
| En investigation | En cours de traitement | Collecter les informations |
| Résolu | Situation traitée | Documenter l'issue |
Modifier le statut d'un signalement¶
Communication essentielle
Informez toujours l'élève avant de changer le statut. Le dialogue est crucial.
Procédure :
- Ouvrez le signalement
- Cliquez sur Modifier le statut
- Sélectionnez le nouveau statut
- Écrivez les détails de la mise à jour
- Rédigez un message pour l'élève (optionnel mais recommandé)
- Validez
Ajouter des notes et observations¶
Pour chaque cas :
- Ouvrez le signalement
- Cliquez sur Ajouter une note
- Écrivez vos observations professionnelles
- Sélectionnez la visibilité (privée ou partagée)
- Validez
Confidentialité des notes
- Notes privées : Visibles uniquement par vous et l'administration
- Notes partagées : Visibles par l'équipe de suivi
Joindre des documents¶
Pour enrichir le dossier :
- Ouvrez le signalement
- Cliquez sur Joindre un document
- Sélectionnez le fichier (rapports, certificats, etc.)
- Ajoutez une description du document
- Validez
Sensibilité des documents
Assurez-vous que les documents ne contiennent pas d'informations confidentielles avant de les joindre.
Types de Signalements¶
Harcèlement¶
| Aspect | Description |
|---|---|
| Types | Cyberharcèlement, harcèlement physique, verbal |
| Signes | Peur, refus d'aller à l'école, dépression |
| Action | Rencontrer l'élève et les parents immédiatement |
Violence¶
Cas urgent
La violence est un cas d'urgence. Contactez immédiatement l'administration.
- Violence physique : Blessures, agressions
- Violence verbale : Insultes, menaces
- Violence sexuelle : Harcèlement sexuel
Problèmes familiaux¶
- Négligence
- Maltraitance
- Situation de précarité
- Conflits familiaux
Problèmes de santé mentale¶
- Dépression
- Anxiété
- Pensées suicidaires (urgence)
- Troubles du comportement
Autres situations¶
- Troubles alimentaires
- Addictions
- Isolement social
- Problèmes académiques graves
Statistiques et Rapports¶
Consulter vos indicateurs¶
- Allez dans Statistiques
- Vous verrez les métriques clés :
| Métrique | Utilité |
|---|---|
| Total de signalements | Volume global |
| Signalements ouverts | Cas en cours de traitement |
| Signalements résolus | Cas traités |
| Taux de résolution | Temps moyen pour résoudre |
Générer des rapports¶
Pour l'administration ou le monitoring :
- Allez dans Rapports
- Sélectionnez le type :
- Mensuels
- Trimestriels
- Annuels
- Choisissez les catégories à inclure
- Générez en PDF ou Excel
Analyser les tendances¶
Utilisez les graphiques pour identifier :
- Périodes critiques (pics de signalements)
- Types de problèmes les plus courants
- Classes les plus affectées
- Évolution au fil du temps
Utilité
Les tendances vous aident à adapter vos interventions et prioriser les ressources.
Communication et Collaboration¶
Communiquer avec les élèves¶
Via la messagerie :
- Allez dans Signalement > Messages
- Cliquez sur Nouveau message
- Rédigez votre message (clair et bienveillant)
- Validez l'envoi
Ton approprié
Utilisez un langage respectueux et non jugementaliste. Montrez que vous écoutez et que vous agissez.
Communiquer avec les parents¶
Si approprié, contactez les parents :
- Allez dans Contacts de l'élève
- Cherchez les coordonnées des parents
- Établissez un contact (téléphone, email, rencontre)
- Documentez la communication
Protocole important
Vérifiez votre protocole local avant de contacter les parents. Certains cas nécessitent l'approbation de l'administration.
Collaboration avec l'équipe¶
Partagez les informations pertinentes :
- Allez dans Équipe > Cas partagés
- Sélectionnez le signalement
- Cliquez sur Partager avec
- Choisissez les membres concernés (enseignants, directeur, infirmier)
- Validez
Partage d'informations
Seules les informations nécessaires sont partagées avec chaque membre selon ses besoins.
Confidentialité et Éthique¶
Principes fondamentaux¶
Valeurs essentielles
- Confidentialité : Protégez les données des élèves
- Respect : Traitez tous les élèves avec dignité
- Professionnalisme : Agissez selon les protocoles établis
- Collaboration : Travaillez avec l'équipe
Protection des données¶
- Les signalements sont strictement confidentiels
- Seuls les professionnels autorisés y ont accès
- Les données sont chiffrées et sécurisées
- Conservez les dossiers selon la réglementation en vigueur
Cas critiques¶
Situation de danger immédiat
Si un élève est en danger immédiat :
- Contactez immédiatement la direction
- Appelez les autorités si nécessaire
- Assurez la sécurité de l'élève
- Documentez toutes les actions
Bonnes Pratiques¶
Pour une intervention efficace
- Écoutez sans jugement
- Documentez tout détail important
- Agissez rapidement mais réfléchiment
- Collaborez avec l'équipe
- Suivez les protocoles établis
- Maintenez la confidentialité
- Évaluez régulièrement vos cas
Ressources et Support¶
Ressources externes¶
Pour les situations complexes :
- Harcèlement : Appel stop-harcèlement (3020)
- Violence : Police/Gendarmerie (17)
- Urgence mentale : SOS Amitié (09 72 39 40 50)
- Abus : Allô Enfance en Danger (119)
Formation continue¶
- Participez aux formations proposées par l'établissement
- Consultez les manuels et protocoles régulièrement
- Échangez avec vos pairs et superviseurs
Troubleshooting¶
Problème d'accès à un signalement¶
- Vérifiez vos droits d'accès
- Rafraîchissez la page
- Contactez l'administration
Élève ne reçoit pas les notifications¶
- Vérifiez l'adresse email de l'élève
- Demandez de vérifier son dossier spam
- Resendez le message manuellement si nécessaire
Besoin d'aide ?¶
Pour toute question ou problème :
- Consultez la FAQ
- Contactez le support technique
- Parlez à l'administration de votre établissement
- Consultez vos pairs ou superviseur
Dernière mise à jour : Novembre 2025